|
|
|
 OMBUDSMAN |
|
|
| |
A palavra Ombudsman, expressão de origem nórdica, resulta da junção da palavra ombud, que significa “representante”, “procurador” com a palavra man, “homem”.
A palavra em sua forma original foi adotada em vários países, assumindo denominação própria em outros: Países de origem Hispânica, Defensor Del Pueblo; França, Médateur; Portugal, Provedor de Justiça etc.
A função de ombudsman foi instituída pela Constituição sueca, em 1809, tendo por objetivo receber e dar encaminhamento às queixas dos cidadãos. A difusão dessa função, entretanto, só ocorreu neste século, com a incorporação da função à Redação de grandes jornais americanos, a partir de 1967. Hoje existem ombudsman em jornais dos EUA, Canadá, Espanha, África do Sul, Israel, Japão e Inglaterra. No Brasil, os pioneiros foram a Folha de S. Paulo e jornal O Povo.
O papel do ombudsman é de ser um crítico interno, a partir das queixas que recebe dos clientes internos e externos. O objetivo é melhorar a qualidade no atendimento, entrega, cobrança ou seja em todos os departamentos, apontando os erros e sugerindo as formas de corrigi-los, a partir das observações dos clientes. Para tanto, o ombudsman tem total independência e autonomia de investigar, recolher opiniões e versões e apresentar soluções.
Preocupada com você, a General Clean tem um ombudsman a sua total disposição. Para receber elogios, criticas e sugestões. Para cada vez mais fortalecer o elo entre a General e você.
Envie-nos um e-mail, para ombudsman@generalclean.com.br, ou preencha o formulário abaixo:
|
|
|
|
